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店長はプラス志向であれ

店長は、プラス志向でなければならない。
業績のよい店は、一歩入っただけで、わかる
ものである。活気があり、勢いがあるのだ。

店舗施設は単なる物体であるが、店舗の
雰囲気は、そこで働く人たちが作り出す
ものである。

それでは、活気や勢いを作り出す最大の
要因はなにか。それが、店長のプラス志向
なのである。

店長がマイナス志向で後ろ向きだと、それが
スタッフ全員に伝わって、店全体が暗い
雰囲気になるのは、自明の理である。

競合店の出店などにより、たとえ一時的に
売上が下がったようなときでも、店長は
必ず挽回するというかけ声をかけて、
スタッフを叱咤激励するのである。

店長は決して妥協してはならない

店長の仕事は、ものすごく多岐にわたる。
言い換えれば、たくさんの小さな仕事の
積み重ねで、業務が成り立っているのだ。

人間は放っておくと、楽なほうへ、楽な
方へと流れるものである。

掃除を一つ取ってみても、もう目にみえる
ゴミがなくなったから、これくらいでいい
だろうと切り上げてしまう。

日報を記入する際にも、実際にはいろいろ
あったけれど、面倒だから、特になしと
書いておこうと省略してしまう。。

このように、1つ1つの小さな仕事をこれ
くらい大丈夫だろうと、いい加減にやって
いると、全体がだめになるのである。

店長は小さな仕事の1つ1つに、決して
妥協してはならないのである。

店長とスタッフとのコミュニケーションとは

店長の重要な仕事はスタッフ管理であるにも
かかわらず、スタッフとの付き合いが苦手な
店長がいる。

こんなとき、上司やコンサルタントなどから、
決まって出てくる言葉は、もっとスタッフと
コミュニケーションを取りなさいである。

それでは、コミュニケーションを取るには、
具体的にどうすればよいのだろうか。

実はすごく簡単で、こまめに声をかけること
である。特に、ほめ言葉が最も効果が高い。

店長は、スタッフに対し、短時間の声かけを
回数多く実施するすることが大切である。

店長はビジネスをしている自覚を持て

店長のやるべきことは、仲良し集団を作る
ことではない。スタッフ全員が働きやすい
職場をつくるのも、そのほうが業績が高く
なるからである。

店長はビジネスを行っているのである。
ビジネスには、従業員以外にも、株主、
仕入先、銀行等多くの人が関わっている。

このようなすべての関係者の満足度を
高めるための最大の要因は、利益を最大化
することである。

従業員だって、給料が高いほうが良いに
決まっている。

その意味で、店長はビジネスを行っている
のであり、利益を最大化することが職務
なのだという自覚を常に持ち続けることが
重要である。

店長はわかりやすく指示を出す

店長は、店舗を預かる最高責任者である。
店長は、スタッフを統括する管理者である。

すなわち、店長の仕事は、部下を統率して、
業績を高めることなのだ。もう少し簡単に
いえば、部下を通じて、仕事の成果を高める
役割をもった人なのである。

部下を通じて仕事をするためには、部下から
見て、わかりやすい指示を出さなけれない。
当たり前だけれど、とっても重要なことだ。

部下が自分の言うことを聞いてくれないと
嘆く店長が多いのだが、その多くは入り口の
指示の出し方に問題があるのだ。

店長は率先垂範して仕事をやろう

昨日も書いたのだけれど、業績のよい店は、
決まって、スタッフ皆が楽しく働いている
店だ。

でもね、ただ仲良しというだけでもダメなん
だよね。仕事なんだから、一生懸命に働く
という厳しさも必要なんだ。

そこで重要なことは、店長が率先垂範して
働いて、見本を示すことだ。

部下は、上司の後ろ姿を見て、ついていくか
どうか決めるものなんだ。

いくら面と向かってカッコいいこと言っても
口先だけでは、誰もついてこないからね。

部下に店長の生きざまをみせようぜ。

店長の仕事が10倍効率的になる情報を発信する

これからブログを始めるよ。

タイトルは「店長の仕事が10倍効率的になる」にした。

店長の仕事をキーワードに、思いついたことを何でも書いていく。
役立つこともあれば、まったく役立たない雑談のこともあるかも
しれないが、とにかく質より量で、書き続けていくつもりだ。

何か共感することがあったら、すぐにコメントをして欲しい。
コメントは大歓迎だよ。待っている。

それでは、早速、店長にとっていちばん大事なことから書く。

店長にとっていちばん大事なことは、店舗のスタッフを1つに
まとめることだ。つまり、皆の心を1つにして、働きやすい
チームワークのよい組織をつくることだ。

そのための最重要な秘訣はただ1つ、信頼できるNO2を
育てること。

これだけは、決して忘れないようにしてくれ。

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